FAQ (안드로이드)

  • Q. 애플리에서 사운드가 안나옵니다.

    A. 아래의 요소들을 체크해 주세요.
    - 애플리 내부 설정에서 BGM, SE불륨이 꺼짐으로 설정되어 있지 않습니까.
    - 단말기 자체의 불륨이 0으로 설정되어 있지 않습니까.
    - 단말기가 진동이나 무음으로 설정되어 있지 않습니까.
    - 만일 재부팅 후에도 문제가 해결되지 않는다면,
    그리고 다른 애플리는 정상적으로 작동하는데 해당 애플리에서만 사운드가 안나온다면, 서포트로 연락해주세요.

  • Q. 애플리 실행 도중에 서스펜드(홈버튼을 눌른 상태)하였을때, 애플리가 재기동됩니다.

    A. 가지고 계신 단말기를 재부팅해주세요. 안드로이드OS에서는 인스톨 후에 애플리를 처음 기동시켰을때 간혹 서스펜딩 기능이 제대로 작동하지 않는 경우가 있습니다.

  • Q. 인스톨 실패가 뜹니다.

    A. [ 고객님께서 구글 플레이를 통해 해당 애플리를 구입하셨다면, "다운로드 또는 인스톨 도중에 멈춥니다"에 관한 코너를 함께 참고해주세요.]
    만일 이용하고 계신 단말기의 저장공간이 충분함에도 불구하고 인스톨 실패가 일어난다면, 그것은 안드로이드OS 고유의 설치오류일 가능성이 있습니다.
    MicroSD카드를 단말기로부터 분리한 다음, 재부팅해주세요. 그리고 인스톨이 성공적으로 진행되는지 체크해주세요.
    (만약 성공하셨다면, 부적절한 파일이 고객님의 MicroSD카드에 생성되어 있었다는 걸 뜻함니다. 저희쪽 서포트로 연락해주세요.)

  • Q. 애플리에서 충돌 및 다운증상이 빈번히 일어납니다.

    A. 먼저 단말기를 재부팅해주시고, 불필요한 애플리를 종료 후 고객님의 단말기를 다시 한번 체크해주세요.
    그래도 문제가 해결되지 않는다면, 가지고 계신 단말기명과 애플리 버전을 메모하신 뒤 저희쪽으로 연락해주세요.

  • Q. 홈버튼으로 단말기를 서스펜드 시켰을때, 애플리가 다운되어버립니다. / 애플리 목록에서 아이콘을 터치하면 다시 시작됩니다.

    A. 게임 도중에 오류나 디자인 에러로 인한 막힘현상에 대해선, 저희쪽에서 서포트해드립니다.
    하지만 게임 내부의 데이터에 대해선 어떠한 지원도 해드릴 수 없으며, 이것은 게임 전략과 가이드에 대해서도 원칙적으로 적용됩니다.
    이러한 부분에 대해서는 고객님의 양해를 부탁드립니다.



구글 플레이

  • Q. 다운로드 또는 인스톨 도중에 멈춥니다.

    A. 구글에서 애플리를 구입하시는 과정에서 간혹 지연이 발생하는 경우가 있으며, 이는 확률상 매우 높습니다.
    일반적으로, 이러한 현상은 해결하는데 2일 정도 소요됩니다. 그리고 이러한 현상은 다운로드를 시작하였을 때와 이메일을 주고받을 때 간혹 일어납니다. 저희가 고객님께 추천해 드릴 수 있는 것은 구매취소를 신청하시는 것과 구입이 완료될 때까지 대략 2일 정도 기다리시는 것의 두가지 방법이 있습니다.
    물론 이 중에 대략 2일 정도 기다리시는 편이 가장 현명한 방법이라고 추천하는 바입니다.
    고객님께서 만약 구입 상황에 대해 불편한 점이 있으시거나, 원치 않은 구매를 하신거라면, 저희쪽 서포트로 연락해주세요.
    문의에 앞서, 구글 주문번호와 구글에서 구입하실 때의 이메일주소를 같이 적어보내주시면 감사하겠습니다. 그리고 만약 구입정보에 관해 모르는 점이 많으시면 고객님의 성함과 주소(도시명까지),를 대략적인 구입일자와 함께 적어보내주세요.

  • Q. 저에게는 할인판매가격이 적용되지 않으며, 일본엔으로 \600 또는 \800과 같은 높은 가격이 제시됩니다.

    A. 고객님께서는 태블릿 단말기를 사용하고 계신가요?
    태블릿 단말기로 애플리를 구입하시는 거라면, 할인된 가격이 적용되지 않고 실제 가격이 적용되는 사례가 실제로 일어납니다.
    만약 고객님이 태블릿 단말기를 이용하신다면, PC에서 해당 어플리를 구입하시는 걸 추천합니다. 그러나, PC에서 구입하시는 것도 문제를 초래할 수 있습니다.
    이 경우에는, 고객님께서 Wi-Fi와 같은 Wireless서비스를 이용하실 수 있는 환경에 계셔야 하며, 이용을 위해 (예를 들어 3G)와 무선공유기 같은 장치를 새로 구입하실 필요가 있습니다. 갖은 방법을 동원해도 할인된 가격이 고객님의 단말기에 적용되지 않을 경우엔, 저희쪽에서 가격을 전부 환불해드립니다(왜냐하면 부분적인 환불이 현재 마켓의 특성상 불가능하기 때문입니다). 저희쪽으로 구글 주문번호와 구글에서 구입하실 때의 이메일주소를 같이 적어보내주시면 감사하겠습니다.
    그리고 만약 구입정보에 관해 모르는 점이 많으시면 고객님의 성함과 주소(도시명까지)를 대략적인 구입일자와 함께 적어보내주세요.
    https://checkout.google.com/support/bin/request.py?ctx=cm

  • Q. 애플리 온라인 인증에 실패했습니다. 제가 쓰는 단말기는 3G기능을 지원하는 기종이 아닙니다. 그렇다면 인증이 불가능한건가요?

    A. 3G 네트워크를 통한 인증이 필요하다는 것은, 사실 올바른 주장이 아닙니다.
    고객님께서 구글 플레이를 통해 애플리를 구입하였다면, Wi-Fi연결을 통해 애플리 인증을 충분히 받으실 수 있습니다.
    그럼에도 불구하고 고객님께서 Wi-Fi연결을 통한 애플리 인증에 실패하셨다면, 에러코드를 메모하신 후에 저희쪽 서포트로 연락해주세요.



혹시 FAQ를 통해서도 문제가 해결되지 않으셨다면...

서포트 대표

안드로이드 단말기용 ... [ android AT kemco DOT jp ]
*저희쪽에서는 다음와 같은 사항이 필요합니다:
- 단말기명 (OS 버전)
- 애플리명 (버전)
- 자세한 증상
- 애플리를 구입하신 곳
(문의처리를 위해 필요합니다)

서포트 시간:

10:00 - 17:00 (JST)
01:00 - 08:00 (UTC)
20:00 - 03:00 (EST)
21:00 - 04:00 (EDT)
17:00 - 00:00 (PST)
18:00 - 01:00 (PDT)
* 답변은 이메일이 도착한 시간이 서포트 시간 범위 내에 있는지의 여부에 따라 늦어질 수도 있습니다.